Recife se consolida como capital da experiência do cliente na América Latina

Nos dias 22 e 23 de outubro, a capital pernambucana recebe a 10ª edição do CSX Week, evento organizado pela Key University, que deve reunir mais de 700 profissionais, empresários e líderes para debater as tendências e inovações que estão moldando o futuro do relacionamento com o cliente.

A escolha de Recife não foi por acaso. Em entrevista ao Jamildo.com, a fundadora do encontro, Camila Barbalho, destacou que a proposta é inserir o Nordeste na rota dos grandes eventos corporativos do país, historicamente concentrados nas regiões Sul e Sudeste.

Segundo ela, “um único insight pode mudar o jogo de uma empresa”. Camila explicou que o CSX Week cria um ambiente em que companhias de alta performance compartilham aprendizados que custaram milhões para serem descobertos. “As empresas participantes têm acesso a cases práticos, ferramentas e metodologias que podem ser aplicadas imediatamente nos negócios”, reforçou.

A nova era das experiências inteligentes

O tema deste ano é “A Nova Era das Experiências Inteligentes”, com foco em como a inteligência artificial (IA) está transformando o atendimento ao cliente sem abrir mão da humanização.

Para Camila, a IA acelera processos e garante personalização, mas o equilíbrio com a inteligência humana é indispensável:

“Vamos discutir como grandes empresas estão usando esse equilíbrio para ampliar a experiência do cliente, aliando tecnologia e empatia. Além disso, temas como sustentabilidade, responsabilidade social e mudanças climáticas entram em pauta como diferenciais competitivos, mostrando que o futuro da experiência será inteligente, humano e transformador”.

Dois cenários, uma experiência

A 10ª edição aposta em uma proposta de dois espaços icônicos de Recife:

• Instituto Ricardo Brennand – No dia 22, das 9h às 21h, o evento acontece em um dos museus mais reconhecidos da América do Sul. Para Camila, a escolha traduz a essência do CSX Week: unir história, arte e inovação para criar uma “experiência dentro de uma experiência”.

• Moinho Recife Business & Life – No dia 23, o foco será o Business Day, dentro do Porto Digital. O espaço recebe rodadas de negócios, benchmarking e networking exclusivo para quem adquirir o ingresso específico.

Palestrantes confirmados

A programação inclui palestras e painéis com executivos de referência no mercado:

• Daniel Mourão, vice-presidente de Marketing do UFC – experiências únicas para fãs.

• Juliana Loch, VP Global de Clientes da Wellhub (ex-Gympass) – engajamento em escala mundial.

• Alex Braga, diretor da Coca-Cola – estratégias de experiência do cliente da marca.

• Marcela Parise, Head de Marketing Internacional da Globo – integração entre sucesso do cliente, experiência e inovação.

E as pequenas e médias empresas?

Camila defende que a experiência do cliente também é acessível a negócios menores:

“Elas podem começar com práticas simples, como mapear a jornada do cliente, ouvir feedbacks constantemente e adotar processos de acompanhamento pós-venda. O mais importante é a mentalidade centrada no cliente. O foco não é caro: trata-se mais de cultura empresarial do que de investimentos”.